Política de Frete

Última atualização: 14 de setembro de 2026

A Safir Imports trabalha para que seus pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja, incluindo cálculo de frete, prazo de postagem, acompanhamento, tentativas de entrega, atrasos e situações relacionadas ao transporte.

1. Área de entrega

A Safir Imports realiza entregas para endereços localizados no território brasileiro, observadas as áreas de cobertura e condições de atendimento das transportadoras disponíveis para cada região.

A disponibilidade de modalidades de envio, prazo e valor do frete poderá variar de acordo com o CEP, endereço, peso, dimensões e características dos produtos presentes no pedido.

2. Como calculamos o frete

O valor do frete é calculado no momento da compra com base nas informações do pedido e no endereço de entrega informado pelo cliente.

Entre os fatores que podem influenciar o valor estão:

CEP de origem e destino;
Distância;
Peso do pedido;
Dimensões da embalagem;
Quantidade de produtos;
Modalidade de envio;
Transportadora disponível;
Condições comerciais vigentes no momento da contratação do frete.

O valor apresentado no checkout corresponde ao custo de envio calculado para aquela operação no momento da compra.

3. Modalidades de envio

A Safir Imports utiliza o Melhor Envio como plataforma de intermediação e gestão de fretes.

Por meio do Melhor Envio, poderão ser disponibilizadas diferentes modalidades de transporte, de acordo com o CEP e as características do pedido.

Entre as opções que poderão estar disponíveis está o envio por meio dos Correios, incluindo modalidades e serviços disponibilizados pelos Correios no momento da contratação.

A disponibilidade de determinada modalidade não é garantida para todos os pedidos ou regiões.

As opções efetivamente disponíveis serão apresentadas ao cliente durante o processo de compra.

4. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para preparação e postagem.

O prazo de postagem poderá variar de acordo com o volume de pedidos, disponibilidade dos produtos e demais condições operacionais.

A contagem do prazo de entrega informado no checkout poderá considerar a efetiva postagem do pedido, conforme a modalidade contratada.

Em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, feriados ou situações excepcionais, o prazo de preparação poderá sofrer alterações.

5. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado ao cliente durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio escolhida.

O prazo de entrega é uma estimativa fornecida pela transportadora, podendo sofrer alterações decorrentes de fatores externos à Safir Imports.

Entre as situações que podem ocasionar alterações estão:

Atrasos operacionais;
Alto volume de encomendas;
Greves;
Paralisações;
Feriados;
Condições climáticas;
Problemas logísticos;
Restrições de circulação;
Dificuldades de acesso à região;
Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência do destinatário;
Ocorrências relacionadas ao transporte.

A Safir Imports não controla diretamente as operações das transportadoras, mas poderá auxiliar o cliente na consulta e acompanhamento da entrega.

6. Rastreamento do pedido

Após a postagem, quando disponibilizado pela modalidade contratada, o cliente poderá receber um código de rastreamento.

As informações de rastreamento serão atualizadas conforme os registros disponibilizados pela transportadora responsável pela entrega.

No caso de envios realizados por meio dos Correios, o rastreamento poderá ser acompanhado por meio do código fornecido após a postagem.

O status apresentado no rastreamento é atualizado pela própria transportadora e pode levar algum tempo para aparecer após a postagem.

7. Responsabilidade pelo endereço informado

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado.

A Safir Imports não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente.

Caso seja possível corrigir as informações antes da postagem, nossa equipe poderá avaliar a solicitação.

Após a postagem, qualquer alteração dependerá das possibilidades oferecidas pela transportadora responsável.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras e procedimentos da transportadora responsável pelo envio.

Em determinadas situações, poderá ocorrer mais de uma tentativa de entrega antes que a encomenda seja encaminhada para uma unidade de atendimento, ponto de retirada ou devolvida ao remetente.

As condições poderão variar de acordo com a modalidade contratada e a localidade de destino.

Recomendamos acompanhar o rastreamento para verificar eventuais instruções ou ocorrências relacionadas à entrega.

9. Ausência do destinatário

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar nova tentativa de entrega ou adotar outro procedimento previsto para a modalidade contratada.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento para verificar a situação da encomenda.

Caso o pedido seja devolvido à Safir Imports em razão de tentativas de entrega sem sucesso, endereço incorreto ou impossibilidade de recebimento, entraremos em contato com o cliente para orientar sobre os próximos passos.

10. Pedido constando como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, entre em contato com a Safir Imports o mais rápido possível.

Poderemos solicitar informações como:

Número do pedido;
Código de rastreamento;
Nome do destinatário;
Confirmação do endereço;
Data indicada como entrega;
Outras informações necessárias para investigação da ocorrência.

Quando necessário, poderemos abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora responsável pelo envio.

11. Atrasos na entrega

Eventuais atrasos deverão ser comunicados à Safir Imports para que possamos verificar a situação junto ao serviço de transporte.

Quando houver atraso, poderemos acompanhar a ocorrência e solicitar informações à transportadora.

O prazo de resolução de determinadas ocorrências dependerá da transportadora responsável pelo envio e dos procedimentos de atendimento aplicáveis à modalidade contratada.

A Safir Imports buscará auxiliar o cliente durante o processo.

12. Extravio ou perda da encomenda

Caso uma encomenda seja oficialmente considerada extraviada, perdida ou impossibilitada de ser entregue pela transportadora, a Safir Imports realizará os procedimentos necessários para solucionar a ocorrência.

Dependendo do caso, poderão ser adotadas medidas como:

Reenvio do pedido, quando possível;
Restituição dos valores;
Outras providências cabíveis conforme a situação e a legislação aplicável.

A solução será comunicada ao cliente após a conclusão da análise da ocorrência.

13. Avarias durante o transporte

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais de avaria, vazamento, violação ou dano, recomendamos registrar fotografias e entrar em contato com a Safir Imports o mais rápido possível.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:

Fotos da embalagem externa;
Fotos da etiqueta de envio;
Fotos do produto;
Fotos dos danos identificados;
Vídeos da abertura da encomenda, quando disponíveis.

A ocorrência poderá ser analisada junto à transportadora responsável.

14. Embalagem e proteção dos perfumes

Os produtos são preparados e embalados de forma adequada para o transporte, buscando reduzir o risco de danos durante o deslocamento.

Perfumes são produtos que exigem cuidado especial devido à possibilidade de impacto, vazamento ou quebra de suas embalagens.

Por isso, poderão ser utilizados materiais de proteção e acondicionamento adequados às características dos produtos enviados.

15. Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomendamos conferir a integridade aparente da embalagem.

Caso seja possível identificar imediatamente sinais de violação ou dano significativo, registre a situação e entre em contato com a Safir Imports.

O recebimento da encomenda não elimina os direitos do consumidor relacionados a problemas que somente possam ser identificados posteriormente.

16. Frete grátis

Quando houver campanhas de frete grátis, as condições serão informadas na própria campanha ou durante o processo de compra.

As condições poderão incluir:

Valor mínimo de compra;
Regiões participantes;
Produtos participantes;
Modalidades de envio específicas;
Período de validade da promoção.

Na ausência de uma campanha vigente, o frete será calculado normalmente de acordo com o CEP e a modalidade selecionada.

17. Pedidos com mais de um produto

Pedidos contendo vários produtos poderão ser enviados em uma única embalagem ou, quando necessário por razões operacionais, poderão ser separados em mais de uma remessa.

Caso sejam utilizados códigos de rastreamento diferentes, as informações correspondentes poderão ser disponibilizadas ao cliente.

18. Pedidos recusados ou não recebidos

Caso o cliente recuse o recebimento da encomenda, a situação poderá resultar no retorno do pedido à Safir Imports.

Quando o pedido retornar, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente para verificar a situação e orientar sobre as possibilidades disponíveis.

Caso o retorno decorra de informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência reiterada ou recusa injustificada do recebimento, eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser analisados de acordo com as circunstâncias do caso.

19. Regiões com restrição de entrega

Algumas localidades poderão apresentar restrições, prazos diferenciados ou condições específicas de entrega determinadas pela transportadora.

Essas condições podem variar de acordo com o CEP.

Quando uma modalidade de envio não estiver disponível para determinado endereço, outras opções poderão ser apresentadas no checkout, quando existentes.

20. Feriados e períodos de alta demanda

Feriados nacionais, estaduais ou municipais, datas comemorativas e períodos de grande volume de compras podem afetar os prazos de preparação e entrega.

Entre esses períodos podem estar:

Black Friday;
Natal;
Dia das Mães;
Dia dos Namorados;
Dia dos Pais;
Outras campanhas promocionais.

Nessas situações, recomendamos considerar o prazo estimado apresentado no momento da compra e realizar o pedido com antecedência quando houver uma data específica para recebimento.

21. Alterações no pedido após a compra

Após a confirmação do pedido, alterações no endereço, produtos ou modalidade de envio poderão não ser possíveis, especialmente após a postagem.

Caso você precise alterar alguma informação, entre em contato com a Safir Imports o mais rápido possível.

Nossa equipe verificará se a alteração ainda pode ser realizada.

22. Cancelamento durante o processo de entrega

Caso o cliente solicite o cancelamento de um pedido que já tenha sido enviado, o procedimento poderá depender do estágio em que a encomenda se encontra.

Quando necessário, poderemos orientar o cliente sobre o procedimento adequado para devolução após o recebimento, observando a legislação aplicável e nossa Política de Trocas e Devoluções.

23. Responsabilidade pelo transporte

A Safir Imports é responsável pela preparação e disponibilização do pedido para envio conforme as condições da compra.

O transporte da encomenda é realizado pela transportadora selecionada para aquela operação, por meio da estrutura de contratação e gerenciamento de frete utilizada pela loja.

Quando ocorrer qualquer problema durante o transporte, a Safir Imports poderá auxiliar o cliente na abertura e acompanhamento da ocorrência junto ao responsável pelo envio.

24. Contato

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato com a Safir Imports por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Código de rastreamento, quando disponível;
Informações sobre a ocorrência.

Safir Imports

Site: Safir Imports
Atendimento: pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

25. Alterações nesta Política de Frete e Entrega

Esta Política de Frete e Entrega poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços oferecidos, procedimentos logísticos, parceiros de transporte ou legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Última atualização: 14 de setembro de 2026.

Nosso compromisso

A Safir Imports trabalha para que cada pedido seja preparado e enviado com segurança, proporcionando ao cliente uma experiência de compra transparente e confiável.

Sempre que ocorrer alguma situação relacionada ao transporte, nossa equipe estará disponível para auxiliar na busca de uma solução adequada.