Política de Troca

Última atualização: 14 de setembro de 2026

A Safir Imports busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nossa loja, respeitando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Recomendamos que você leia atentamente as condições abaixo antes de realizar uma solicitação.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Safir Imports dentro do prazo informado, solicitando a devolução.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios, brindes, embalagem e demais itens recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, a Safir Imports realizará os procedimentos necessários para o reembolso, observadas as condições legais aplicáveis.

Importante

No caso de perfumes, recomendamos que o produto não seja aberto, utilizado ou testado quando a solicitação estiver relacionada exclusivamente ao arrependimento da compra.

A abertura, utilização ou alteração das condições originais do produto poderá impossibilitar a revenda e será analisada pela Safir Imports conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

2. Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Fotografias do produto recebido;
Fotografias da embalagem externa;
Fotografias da etiqueta de envio;
Outras informações necessárias para análise.

Após a confirmação do erro, a Safir Imports orientará o cliente sobre o procedimento para devolução e substituição do produto ou, quando aplicável, restituição dos valores pagos.

3. Produto danificado ou embalagem avariada

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e as condições aparentes do produto.

Caso a embalagem apresente sinais relevantes de violação, vazamento, amassado, quebra ou qualquer outra avaria aparente, recomendamos que o cliente registre o ocorrido por meio de fotografias e entre em contato conosco o mais breve possível.

Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte, a situação será analisada pela Safir Imports junto ao responsável pelo transporte, quando necessário.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para realizar a análise.

4. Produto com defeito

Caso seja identificado algum defeito ou problema relacionado ao produto, entre em contato com a Safir Imports para que possamos analisar a situação.

O cliente deverá fornecer as informações necessárias para identificação do pedido e, quando solicitado, fotografias, vídeos ou outras evidências que auxiliem na avaliação.

Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a natureza do problema e com os direitos assegurados pela legislação vigente.

5. Perfumes abertos ou utilizados

Por se tratar de produtos de perfumaria e higiene pessoal, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente o produto antes de abrir sua embalagem ou utilizá-lo.

Em solicitações de devolução por arrependimento, o produto deverá ser mantido, sempre que possível, em suas condições originais.

Perfumes que tenham sido utilizados, aplicados, modificados ou que apresentem sinais de uso poderão ser submetidos a uma análise antes da conclusão da solicitação.

Essa condição não limita os direitos do consumidor nos casos em que houver defeito, vício ou outra situação protegida pela legislação.

6. Produtos com embalagem, lacre ou selo violado

Determinados perfumes podem possuir lacres, selos, películas protetoras ou outros elementos de segurança e apresentação.

Quando a devolução ocorrer por arrependimento, recomendamos que esses elementos permaneçam intactos.

Caso o produto tenha sua embalagem ou lacre violado, a Safir Imports poderá realizar uma análise das condições do item antes de concluir o procedimento de devolução, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Safir Imports por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Informe, preferencialmente:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo da troca ou devolução;
Fotografias ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para analisar a solicitação.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Safir Imports.

8. Prazo para solicitação

Arrependimento da compra

O pedido de devolução por arrependimento deverá ser realizado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produto com problema

Nos casos de defeito, vício, avaria ou divergência no pedido, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Os prazos aplicáveis serão analisados de acordo com a natureza da ocorrência e com a legislação vigente.

9. Envio do produto para devolução

Quando for necessária a devolução física do produto, a Safir Imports fornecerá as orientações correspondentes ao cliente.

Dependendo do motivo da devolução e das circunstâncias do caso, poderá ser disponibilizado um procedimento específico para envio do produto.

O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, utilize a embalagem original recebida.

10. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.

Essa análise poderá considerar:

Integridade do produto;
Embalagem;
Lacres e selos;
Acessórios;
Brindes;
Sinais de utilização;
Danos decorrentes de uso inadequado;
Compatibilidade com o motivo informado na solicitação.

A análise não tem como objetivo restringir os direitos garantidos ao consumidor, mas apenas verificar as condições do produto e a ocorrência relatada.

11. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao intermediador ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.

Pix

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado por meio de transferência ou devolução para a conta indicada ou vinculada ao pagamento, conforme os procedimentos de segurança adotados pela Safir Imports.

Outros meios de pagamento

Para outras formas de pagamento, o procedimento de reembolso seguirá as regras do respectivo intermediador e da legislação aplicável.

12. Troca por outro produto

Quando a troca for autorizada, a disponibilidade do produto desejado estará sujeita ao estoque existente no momento da conclusão do procedimento.

Caso o produto escolhido possua valor diferente, poderá haver necessidade de ajuste financeiro, conforme a situação e as condições aplicáveis.

Quando não houver disponibilidade do produto solicitado, poderão ser apresentadas outras alternativas cabíveis ao cliente.

13. Custos de envio

A responsabilidade pelos custos de envio será definida de acordo com o motivo da devolução ou troca e com a legislação aplicável.

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Nos casos de produto enviado incorretamente, defeito, vício ou avaria, a Safir Imports analisará a situação e orientará o cliente sobre o procedimento de envio.

14. Compras promocionais

Produtos adquiridos em promoções também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

As condições promocionais específicas poderão estabelecer regras próprias para troca comercial, desde que não reduzam ou eliminem direitos assegurados por lei.

15. Brindes

Quando uma compra incluir brindes ou itens promocionais, esses itens poderão precisar ser devolvidos juntamente com o produto principal nos casos em que a devolução integral da compra for realizada.

Caso o brinde não seja devolvido quando solicitado, a situação poderá ser considerada no processamento da devolução, respeitando a legislação aplicável.

16. Produtos adquiridos incorretamente pelo cliente

Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente:

Nome do perfume;
Fragrância;
Volume;
Quantidade;
Versão do produto;
Endereço de entrega;
Dados do pedido.

Caso o cliente tenha selecionado equivocadamente um produto, a possibilidade de troca ou devolução será analisada de acordo com o prazo, as condições do produto e a legislação aplicável.

17. Endereço informado incorretamente

O cliente é responsável por conferir os dados de entrega informados no momento da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente, a Safir Imports poderá aguardar o retorno do pedido e entrar em contato para orientar sobre uma nova tentativa de envio.

Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser analisados conforme as circunstâncias do caso.

18. Pedidos ainda não enviados

Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Safir Imports o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, poderemos avaliar a possibilidade de cancelamento imediato.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o procedimento poderá seguir as regras aplicáveis à devolução após o recebimento.

19. Fraude ou utilização indevida

A Safir Imports poderá analisar pedidos de troca, devolução ou reembolso que apresentem indícios de fraude, adulteração, utilização indevida ou outras irregularidades.

Essa análise poderá incluir a verificação do pedido, produto, embalagem, informações fornecidas e histórico da operação.

A adoção dessas medidas tem como objetivo proteger tanto o consumidor quanto a empresa contra práticas fraudulentas.

20. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou obter informações sobre um pedido, entre em contato com a Safir Imports por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.

Safir Imports

Site: Safir Imports
Atendimento: pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

21. Alterações nesta política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Última atualização: 14 de setembro de 2026.

Nosso compromisso

A Safir Imports busca tratar cada solicitação de forma transparente, respeitosa e de acordo com a legislação brasileira.

Em caso de dúvida, nossa equipe de atendimento estará disponível para orientar você durante o processo de troca, devolução ou cancelamento.